سیاست جامع برگشت و تعویض کالا در لارکالا
فروشگاه اینترنتی لارکالا با هدف ایجاد تجربه‌ای مطمئن و شفاف برای مشتریان، سیاستی کامل و مطابق با استانداردهای جهانی برای بازگشت و تعویض کالا تدوین کرده است.
۱. مهلت بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت یا تعویض ثبت نمایند.
۲. شرایط کالا برای بازگشت یا تعویض
کالا باید در شرایط اولیه، سالم و با بسته‌بندی اصلی باشد.
لوازم جانبی، فاکتور و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید همراه کالا تحویل داده شوند.
کالاهای مصرفی یا بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند.
۳. موارد قابل قبول بازگشت
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
ایراد یا نقص فنی
آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل (در صورت اطلاع طی ۲۴ ساعت)
ارسال اشتباه کالا
تغییر نظر مشتری (تنها در صورت حفظ شرایط اولیه کالا)
۴. هزینه‌های ارسال
در صورت ایراد یا ارسال اشتباه → تمامی هزینه‌های برگشت و ارسال مجدد بر عهده لارکالا است.
در صورت انصراف مشتری → هزینه برگشت و ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
در صورت تغییر قیمت و تحمیل ضرر → اختلاف قیمت توسط کارشناس لارکالا برآورد و از وجه بازگشتی کسر می‌شود.
۵. فرآیند بازگشت کالا
۱. ثبت درخواست از طریق سایت یا تماس با پشتیبانی
۲. بررسی و تأیید اولیه توسط کارشناس داخلی لارکالا
۳. ارسال کالا طبق هماهنگی با پشتیبانی
۴. بررسی نهایی کالا در انبار
۵. تصمیم نهایی در خصوص بازپرداخت یا تعویض
⚠️ توضیح مهم:
منظور از «کارشناس» در این سیاست، کارشناس داخلی لارکالا است که بر اساس صلاحدید و سیاست‌های شرکت تصمیم‌گیری می‌کند. این امر یک موضوع تجاری داخلی است و ارتباطی با کارشناسان رسمی قوه قضائیه ندارد.
۶. بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام می‌شود.
مبلغ تنها به همان حساب بانکی یا کیف پولی برگشت داده می‌شود که پرداخت اولیه از آن انجام شده است.
خریدار همان شخصی است که وجه را پرداخت کرده است و بازپرداخت صرفاً به حساب وی انجام خواهد شد، حتی اگر گیرنده کالا شخص دیگری باشد.
در صورت انصراف مشتری، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
۷. اختیارات لارکالا
سایت لارکالا اختیار کامل در رد یا قبول درخواست بازگشت کالا را دارد.
تصمیم نهایی پس از بررسی کارشناسان داخلی و بر اساس صلاحدید شرکت اتخاذ می‌شود.
۸. پشتیبانی
تیم پشتیبانی لارکالا به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به مشتریان و همراهی در فرآیند بازگشت یا تعویض کالا است.